Unter E-Commerce (engl.: electronic commerce) versteht man die effiziente Abwicklung von Geschäftsprozessen über elektronische Medien. Unterschieden werden hierbei Geschäftsabwicklungen zwischen Unternehmen (Business-to-Business) und Geschäftsabwicklungen zwischen Unternehmen und Verbrauchern (Business-to-Consumer).

Das digitale Management von Geschäftsbeziehungen über die Schnittstelle Internet umfasst dabei meist folgende Bereiche:

1. Informationsaustausch im Pre-Sales-Bereich
2. Verkauf und Kundenberatung (Sales-Bereich)
3. Kundenbetreuung im After-Sales-Bereich

1.      Informationsaustausch

Die Bereitstellung von Informationen auf der Unternehmens-Webseite kann wesentlich zur Kaufentscheidung von Kunden beitragen. Denn vor einem Kauf informieren sich Kunden gern eigenständig über die Firma, das Leistungsangebot, Preislisten und häufig gestellte Fragen (FAQ).

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2.      Verkauf und Kundenberatung

Auch im Sales-Bereich lassen sich die Vorteile von E-Commerce nutzen. Indem Anfragen und Bestellungen über das Internet entgegengenommen, Auftragsbestätigungen per E-Mail versendet und Bezahlungen online abgewickelt werden.

Gern entwickelt e-pixler ein Shopsystem für Sie, das auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt ist.

3.      Kundenbetreuung

Für ein erfolgreiches E-Commerce empfiehlt es sich, dem Kunden auch nach dem Kauf Unterstützung anzubieten. So können zum Beispiel elektronische Bedienungsanleitungen, Handbücher und interessante Zusatzinformationen auf der Unternehmens-Webseite bereitgestellt werden. Ein Diskussionsforum kann zum Erfahrungsaustausch zwischen den Kunden beitragen.

Um das volle Potential von E-Commerce auszuschöpfen, sollten alle drei Aspekte in gleichem Umfang bei der Entwicklung einer passenden Internet-Strategie berücksichtigt werden.

Die Vorteile von E-Commerce auf einen Blick:

• Beschleunigung von Geschäftsprozessen
• optimale Erfüllung der Kundenbedürfnisse
• maximale Bequemlichkeit und Schnelligkeit
• geringe Transaktionskosten
• Kundenbindung
• minimale Kosten
• Effizienzsteigerung

Wenn Sie wissen möchten, was E-Commerce zu Ihrem Geschäftserfolg beitragen kann, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

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